عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده کدامند؟

رفتار مصرف کننده اشاره به رفتار خرید مشتری نهایی دارد. رفتار مشتری بسیار مهم است زیرا از موقعیت محصول، توسعه استراتژی بازاریابی موثر و افزایش روابط بلند مدت مشتری پشتیبانی می کند.

رفتار مصرف کننده از باور مشتری پیروی می کند، ویژگی های محصول را تعیین می کند و سیاست های قیمت گذاری را تشکیل می دهد.

عوامل موثر بر رفتار خرید مصرف کننده

عوامل متعددی بر رفتار خرید مشتری تأثیر می گذارند و یا باعث ترجیح مشتری برای خرید محصول می شود.
رفتار مصرف کننده اساسا وابسته به چهار عامل اصلی زیر است:

• عامل فرهنگی: عواملی مانند فرهنگ، زیر فرهنگ و طبقه اجتماعی.
• عامل اجتماعی: عواملی همچون گروه مرجع، گروه مرجع ثانویه و خانواده.
• عامل شخصی: عواملی مانند سن، جنس، شیوه زندگی، شغل و وضعیت مالی.
• عوامل روانشناختی: عواملی مثل انگیزش، ادراک، باور و نگرش.

این ها عوامل اصلی هستند که بر مصرف و استفاده از هر محصول در بازار تاثیر می گذارد. مشتریان به ترتیب بر اساس این عوامل انتخاب می کنند.

انگیزه خرید

انگیزه خرید را می توان به صورت عامل داخلی تعریف کرد که تمایل به شروع و حفظ فعالیت خرید دارد. به طور خلاصه، انگیزه خرید به دلیل نیاز مشتری به خرید یک محصول است.
انگیزه خرید می تواند دو نوع باشد:

• انگیزه محصول: به دلایلی اشاره دارد که باعث می شود خریدار محصول خاصی را به محصولات دیگر ترجیح دهد. ویژگی هایی همچون جذابیت فیزیکی محصول مانند طراحی، شکل، ابعاد، اندازه، رنگ، بسته بندی، عملکرد، قیمت و غیره باعث ارجحیت مشتری می شوند.
• انگیزه حامی: به شرایط یا دلایلی اشاره دارد که باعث می شود یک خریدار، خرید محصول مورد علاقه خود را از یک فروشگاه خاص نسبت به سایر فروشگاه ها ترجیح دهد. انگیزه حامی می تواند به دو دسته زیر تقسیم شود:

              1. حامی احساسی: شامل عواملی همچون ظاهر فروشگاه، نمایش کالا در فروشگاه، تقلید و غیره است.

              2. حامی چرخشی: شامل عواملی مثل راحتی، قیمت، خدمات ارائه شده و غیره است.