مدیریت تعارض

در این فصل، ما در مورد انواع تعارضات سازمانی و چگونگی مدیریت درگیری‌های داخلی آن بحث خواهیم کرد.

انواع اختلافات   

تعارضات در یک سازمان می تواند به دلایل متعدد بوجود آید که براساس آن می توان آنها را به انواع مختلف تقسیم کرد:

• بر اساس مشارکت

تعارضات ممکن است شخصی (درون فردی و بین فردی) و سازمانی باشد. درگیری های سازمانی می تواند درون سازمانی و بین سازمانی باشد. درگیری

های بینسازمانی بین دو یا چند سازمان وجود دارد. درگیری های درونی سازمانی بیشتر می تواند به درگیری بین گروهی و درون گروهی تقسیم شود.

• بر اساس دامنه

اختلافات ممکن است ماهیت عاطفی داشته باشند. تعارض عاطفی با جنبه های بین فردی در ارتباط است. درگیری های مرحله ای ممکن است شامل اختلاف نظر در مورد روند انجام کار

باشد.

• بر اساس نتایج

تضادها می تواند سازنده یا مخرب، خلاق یا محدود، و مثبت یا منفی باشد. تعارضات سازنده به عنوان تعارضات عملکردی شناخته می شود، زیرا آنها از اهداف گروه پشتیبانی می کنند و به

بهبود عملکرد کمک می کنند. درگیری های مخرب نیز به عنوان درگیری های ناکارآمد شناخته شده است، آنها مانع رسیدن افراد به اهداف خود می شوند. درگیری های مخرب توجه را از

دیگر فعالیت های مهم دور می کند.

• بر اساس استراتژی

اختلافات ممکن است رقابتی و همکاری باشد. درگیری رقابتی تجمعی است. مسئله اصلی که منجر به درگیری می شود، بی اهمیت به نظر می رسد.

• بر اساس حقوق و منافع

اگر بعضی از افراد حقوق خاصی از طریق قانون، قرارداد، توافق یا عمل را به دست می آورند و زمانی که این حق رد می شود، منجر به درگیری می شود. این اختلافات توسط قانون یا

داور حل می شود. در تضاد منافع، یک فرد یا گروه ممکن است برخی از امتیازات نیاز داشته باشد. مذاکره جمعی این نوع از درگیری را حل می کند.