مدیریت تعارض

مدیریت تعارض

تعارض یعنی مخالفت، تضاد، کشمکش و دودلی. مدیریت او هم یعنی این که چه کنیم تا به بتوانیم به بهترین نحو تعارضات را حل کنیم.

برخی تعارضات سازنده هستند و ممکن است منجر به خلاقیت شوند ولی بعضی دیگر مخربند و ایجاد استرس و ناهماهنگی در سیستم می‌کنند.

سطوح تعارض

_ درون فردی (یعنی فرد با خودش مشکل داشته باشد)

_ بین فردی (اختلاف بین دو نفر که با هم در ارزش ها یا سبک رفتاری یا دیدگاه اختلاف دارند)

این خدمات را از مشاوان مدیرسان بخواهید:

انجام مطالعات امکانسنجی و تهیه طرح های توجیهی اولین و مهمترین مرحله هر کسب و کاری است که ضامن انتخاب بهینه توجیه پذیری فنی و اقتصادی یک پروژه است. مدیرسان شما را در تهیه یک طرح توجیهی مناسب یاری می رساند تا از خطر شروع یک کسب و کار غیر اقتصادی دوری کنید.

اطلاعات بیشتر

انجام مطالعات بازار و طرح های بازاریابی اعم از بررسی و تحلیل رقبا- برآورد حجم مشتریان- پیش بینی فروش و روند صنعت جهت کاهش ریسک های منفی و افزایش موفقیت کسب و کارها بسیار حیاتی است. مدیرسان با تجربه ای طولانی در این زمینه آماده ارایه خدمات به شما است.

اطلاعات بیشتر

_ میان گروهی (یعنی هنگام کارهای گروهی افراد گروه بر سر اهداف پروژه یا نحوه انجام کار با هم در تعارض باشند)

_ درون سازمانی (پرسنل مختلف سازمان با هم به مشکل برخورند)

_ بین‌المللی (تعارضات سیاسی)

مدیریت تعارض

روش های مقابله با تعارض

Forcing .1 یاCompetting  (برد_ باخت) یا تحمیل

در این حالت سعی می‌کنیم که نظر خود را چه درست و چه غلط به کرسی بنشانیم.

مدیریت تعارض

 

Problem solvingCollaborating /  confronting .2 (برد – برد) یا برد مضاعف

در این حالت سعی بر حل مساله مورد اختلاف است نه پذیرش یک طرفه و یا حتی پذیرش و توافق مصلحت طلبانه.

نمونه ای از پروژه های تیم مشاوران مدیرسان

طراحی، پیاده سازی و استقرار سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با تامین کنندگان شرکت افق کوروش

اطلاعات بیشتر

استقرار و راهبری سیستم مدیریت هزینه بر اساس تکنیک ارزش کسب شده (EVM) در شرکت پیمانکاری آسفالت طوس

اطلاعات بیشتر

مدیریت تعارض

 

Sharing / Compromising .3 (برد – برد) یا مصالحه

در این حالت سعی بر تقسیم منابع است یعنی صرفا مساله حل نمی‌شود بلکه دو طرف منافع را تقسیم می‌کنند.

مدیریت تعارض

Withdraw / Avoiding .4 (باخت – باخت) یا باخت مضاعف

این حالت همان صورت مساله را پاک کردن است یعنی کلا مذاکره برای رفع اختلاف را ترک می‌کنیم و هیچ اقدامی برای حل آن انجام نمی دهیم.

مدیریت تعارض

Smoothing / Accommodating .5 (باخت – برد) یا پذیرش

در این حالت نظر یا موضع طرف مقابل را می‌پذیریم حال یا بخاطر ترس و یا سایر ملاحظات.

 

نمودار زیر این مراحل را از نظر شدت قاطعیت و میزان مشارکت دو طرف نشان می‌دهد

مدیریت تعارض

سبک مدیریت تعارض شما چگونه است؟

از نظر شما کدامیک از این روش ها مفیدتر، موفق تر و مناسب تر است؟

بهترین روش مقابله با تعارض، بُرد مضاعفه یعنی  Problem Solving یا همان حل مسأله. یعنی بهتر است به جای در نظر گرفتن ملاحظات مختلف سعی کنیم مسأله را حل کنیم.

 

برای این منظور اصول زیر را در تعارضات رعایت کنید:

_ احترام متقابل.

_ جستجوی زمینه های مشترک.

_ بیان اهداف، نیازها و نگرانی ها.

_ طرح دوباره مسئله یا مورد اختلاف در صورت نیاز.

_ تمرکز و توجه به نتایج قابل قبول دو طرف.

_ انعطاف پذیری و بررسی راه حل های مختلف.

_ مثبت باشید، نه منفی.

_ حل و فصل مسائل در کنار یکدیگر.

_ زدودن کلمه ” امّا “ از فرهنگ لغات خود به جای آن ” موافقم...“ یا ” نقطه نظرات شما را می فهمم ....“

_ تغییر در شیوه برخورد در صورتی که این شیوه برخورد با مسئله اثربخش نیست.

_ چند نفس عمیق بکشید، به همین سادگی.

_ موارد اختلاف را تک تک مورد رسیدگی قرار دهید.

_ موضوع مورد بحث را به صراحت بیان کنید.

 

تعارضات سازمانی

مدیریت تعارض

دلایل بوجود آمدن آن:

1. افق های زمانی ناسازگار (عدم هماهنگی بین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت / عدم هماهنگی بین اهداف سازمان و پرسنل)

2. تداخل اختیارات

3. سیستم ارزیابی و پاداش ناهماهنگ

4. منابع ناکافی

5. مغایرت های منزلتی

6. فقدان مهارت های ارتباطی

7. باورهای غیرمنطقی و شناختی

پس این موارد را بشناسید و سعی در رفع آنها در سازمان داشته باشید. در کنار این ها جهت کمتر کردن اصطکاک ارکان سازمان و بهبود شرایط، لازم است که از برخوردهایی نظیر موارد زیر هم دوری کنید:

_ ارزیابی کردن

_ دلخوشی دادن

_ برچسب زدن و نقش یک روانکاو را بازی کردن

_ گوشه و کنایه زدن

_ افراط در پرسش و طرح سوالات نامناسب

_ فرمان دادن

_ تهدید کردن

_ تحمیل اندرزهای حکیمانه

_ در لفافه سخن گفتن

_ خودداری از ابراز اطلاعات

_ انحراف از اصل موضوع

سیستم های اطلاعاتی

تجزیه و تحلیل سیستم ها

برنامه ریزی و کنترل تولید

مدیریت کیفیت و بهره وری

مدیریت عمومی و منابع انسانی

سایر مطالب مرتبط از بلاگ
سیستم مدیریت روابط با تامین کنندگان مدیرسان
مدیریت ارتباط با تامین کنندگان، سازمان های امروزی را در افزایش هماهنگی در زنجیره تامین خود، کاهش هزینه های تامین و افزایش بهره وری و رقابت پذیری کمک می کند.
1396/12/17
انواع سیستم های اطلاعاتی از سیستم های MIS تا سیستم های BI
سیستم های اطلاعاتی با اهداف مختلفی توسعه داده می شوند که ا زمیان آنها سیستم های MIS، CRM، ERP، و BIS از اهمیت بیشتری برخوردار هستند.
1396/12/14
معرفی SAP ERP و امکانات آن
SAP به عنوان بهترین سیستم مدیریت منابع سازمانی یکپارچه شناخته شده و بر اساس رتبه بندی برترین شرکت های دنیا، این شرکت به عنوان سومین شرکت تولید کننده نرم افزار در جهان می باشد.
1396/11/23
توصیف کلی مدیریت منابع انسانی
معرفی فرایند کلی جذب و توسعه و سرمایه های انسانی سازمان
1396/11/15
خلاصه کتاب مدیریت نگرش
خلاصه کتاب مدیریت نگرش
1394/5/10
خلاصه کتاب کلیدهای طلایی مدیریت منابع انسانی
خلاصه کتاب کلیدهای طلایی مدیریت منابع انسانی
1394/5/10
خلاصه کتاب رقص تغییر
خلاصه کتاب رقص تغییر
1394/5/10
خلاصه کتاب "چگونه چون یک مدیر عالی بیندیشیم"
خلاصه کتاب "چگونه چون یک مدیر عالی بیندیشیم"
1394/5/10
خلاصه کتاب تحول
خلاصه کتاب تحول
1394/5/10
خلاصه کتاب پنجمین فرمان
خلاصه کتاب پنجمین فرمان
1394/5/10

نظرات کاربران

نظر خودتان را بنویسید